客户分析:分析客户需求特征及痛点,客户为什么选择我们或竞争对手的产品与服务
流程概述: 1) 本流程适用范围:市场洞察 2) 触发频率: 一年一次或依据战略需要流程目标 1) 针对企业:了解客户需求及其变化、以及这些改变对公司来说意味着什么,以指导产品/服务战略 2) 针对员工:了解客户在哪儿、有什么特点
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